Politique d’expédition
et de retour

Expédition

L’acheteur peut choisir l’envoi postal (par Postes Canada) ou le ramassage de sa commande à notre magasin de Québec (Grand Marché, 250 boul. Wilfrid-Hamel, G1L 5A7) sur rendez-vous. L’envoi postal est possible partout au CANADA et aux ÉTATS-UNIS.

Au QUÉBEC seulement : livraison gratuite à partir de 120 $ d’achat.

La livraison se fait par la poste dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour le Canada, 7 à 21 jours pour les États-Unis.

Au Canada, les taxes de ventes (TPS, TVQ) sont applicables.

 

** NOTE COVID-19 : Prenez note qu’en ce moment, il n’est pas possible de choisir l’option “ramassage en magasin”. De plus, les délais d’expédition et de livraison pourraient être plus longs étant donné le volume actuel d’expédition. Comptez environ 3 ou 4 jours avant que votre commande ne quitte notre entrepôt, et de 2 à 5 jours pour que Postes Canada vous livre. Finalement, nous offrons exceptionnellement la livraison gratuite pour toutes les commandes de 35$ et plus avant taxes (voir les exceptions sur la boutique en ligne).

Livraison par


 

Frais de manutention

Nous chargeons des frais de manutention de 15% pour les commandes d’arbres et d’arbustes fruitiers. Ces frais sont inclus dans le prix des fruitiers. En effet, nous organisons une grosse commande de groupe auprès de la pépinière et nous nous chargeons d’aller chercher les plants pour vous les rapporter à Québec, en plus de préparer ensuite votre commande.

Remboursement

Les produits achetés peuvent être retournés, sans pénalité, à l’adresse indiquée ci-dessous, dans un délai de 15 jours suivant leur réception, et accompagnés de la facture. Pour ce faire, les frais de livraison ainsi que les risques associés au retour de la marchandise sont la responsabilité de l’acheteur. Le remboursement via Paypal s’effectuera dès la réception de la marchandise retournée. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé.

Adresse :
Les Urbainculteurs
M106-250 boul. Wilfrid-Hamel
Québec, Qc, G1L 5A7

 

Les inscriptions aux formations peuvent être annulées jusqu’à deux semaines avant la date prévue de l’événement. Passé cette date, vous pourrez transférer votre inscription à un.e ami.e (en nous en avisant), mais vous ne pourrez pas vous faire rembourser.